Woman using her tablet at desk with laptop

Global serviceoplevelse

Forbind, klik, kommuniker— mere skal der ikke til.

At sætte farten ned er ikke en mulighed. Derfor er global serviceoplevelse den kundefokuserede service, der holder dig i gang døgnet rundt, hvor som helst i verden.

Leder du efter servicesupport?

Forbundet selvhjælp

Tingenes internet

Forbind

Intuitive vejledninger på skærmen
Indlejrede videoer
Der bliver automatisk sendt diagnosticering for tælleraflæsninger
Bestil automatisk forbrugsstoffer, herunder toner og blæk

Klik

24/7-adgang til indhold med selvsupport
Guidet diagnosticering med support på flere sprog via en digital agent
Tryk på de seneste indblik, værktøjer og nyttige videoer

Kommuniker med Xerox

Det er som at have en ingeniør i rummet

Kommuniker

Direkte support via livechat, telefon eller Augmented Reality
Supporteksperter med avanceret Remote muligheder til at tilgå enheder og data
Fordybende samarbejde med Augmented Reality hjælper med at fremskynde afklarings-tider

Forbind

Forbind: Egenovervågning. Brugervenlig. Smart.

Konfigurer din enhed til self-monitor, og den vil foretage justeringer, sende tælleraflæsninger og bestille forbrugsstoffer automatisk. Hvis der opstår et problem, skal du bare følge vejledningen på skærmen for at løse det.

Adgang til den komplette Xerox online vidensdatabase bliver standard
Tælleraflæsninger rapporteres automatisk
Bestillinger af toner, blæk og beholder til brugt toner sker alt sammen automatisk
Opret forbindelse direkte på enheden, eller tilslut flere enheder gennem en Device Agent

Liste over produkter, der understøttes af Remote Services

Download Xerox^® Device Agent software

Brugervejledning til Xerox^® Device Agent (PDF)

Sikkerheds- og evalueringsvejledning til Xerox^® Device Agent (PDF)

Xerox^® Remote Services: Hvidbog om sikkerhed (PDF)

Xerox ISO-certificering (PDF)

SHA2 sikkerhedscertificerings-nyheder (PDF)

Automatisk gensupplering af forbrugsstoffer - ofte stillede spørgsmål (PDF)

Datatransmission af fjernservices - Ofte stillede spørgsmål (PDF)

Klik

Klik: Omfattende teknisk ekspertise lige ved hånden.

Tilgå den samme vidensdatabase, som vores teknikere bruger, og find de svar, du har brug for.

Du kan søge hele døgnet i vores vidensdatabase på support.xerox.com eller Google.
Du kan interagere med den intelligente Digital Agent for at få de svar og videoer, du har brug for.
Du kan også bliver sendt videre til en chat med vores eksperter i digital support, hvis der er brug for mere hjælp.
Interager med interaktive 3D-visualiseringer, der lader dig forstå dine produktkomponenter og hjælper dig med at løse problemer selv med digital dobbelt visuel bevidsthed. Få mere at vide om CareAR^® Instruct til Xerox^®-enheder

Xerox^® vidensdatabase

Xerox^® kundeforum

Xerox^® samfundsblog

YouTube Support-playliste

Brochurer - CareAR^® Instruct til Xerox^®-enheder (PDF)

Kommuniker

Kommuniker: Eksperter i Digital Support, effektive løsninger.

Kommuniker med vores eksperter i Global serviceoplevelse. De kan analysere din enhed på nettet for at stille en diagnose og finde den mest effektive løsning på dit problem.

Gennemgå løsningen trin for trin via tekst, lyd eller videochat.
Reservedele, som kunden selv kan skifte, sendes direkte til dig

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen

Se, hvad jeg ser – Vores support-ekspert bliver fordybet i dit miljø ved hjælp af enhedens bagkamera. Dette giver support-eksperten et visuelt billede af, hvad der har brug for opmærksomhed.
Grafisk vejledning i real-tid – Oplev vejledning i real-tid ved hjælp af tilføjelser som pile, pulserende cirkler og andre funktioner, som overlejres på Live videoen. Disse grafiske instruktioner "sidder fast", hvor de tegnes, selvom mobilenheden peges på et andet objekt og derefter peges tilbage på det originale objekt.
Fortrolighed – Kun det bagudvendte kamera bruges, så du bliver ikke set.
CareAR Assist-app eller browser – Dit valg. Når du downloader CareAR Assist-appen, kan din Xerox support-ekspert benytte sig af en stor samling af værktøjer for at guide dig mere effektivt for hurtige løsninger. Browser-muligheden springer downloadet af CareAR Assist-appen over og byder kun på laserpege-værktøjet.

Appværktøjer på skærmen omfatter: