El banco privado más antiguo de Argentina tiene como objetivo eliminar los formularios de alta de clientes en papel

Con servicios de captura y contenido de Xerox^®.

En 2017, BBVA, el banco privado más antiguo de Argentina, notó una desconexión entre cómo interactuaba con sus clientes y cómo sus clientes interactuaban con el banco. Más de la mitad de los clientes de BBVA Argentina se comunicaban con el banco únicamente a través de canales digitales y, sin embargo, BBVA Argentina todavía les exigía que usaran lapicera y papel para inscribirse en un nuevo crédito, abrir una cuenta o dar de alta algún servicio bancario. Estos procesos generalmente tomaban 40 minutos.

Para digitalizar el proceso de alta de clientes, BBVA Argentina incorporó servicios de captura y contenido de Xerox^®. Estos servicios "capturan y validan automáticamente la información de cualquier fuente, ya sea en papel o electrónica", dice el Gerente de Marketing de Xerox Services Latam, Boris Fantini. "Pueden enviar esa información directamente a varias ubicaciones para almacenar, indexar y recuperar contenido cuando sea necesario".

Cuando entran, los clientes completan los documentos de alta electrónicamente y firman solo una vez. Para agregar un nivel adicional de seguridad, servicios de captura y contenido de Xerox^® utilizan firmas digitales biométricas. Una vez que los clientes completan los documentos digitalizados, BBVA Argentina puede enrutarlos y almacenarlos en redes internas, y el cliente recibe su copia por correo electrónico o como PDF. Además, BBVA Argentina puede extraer la información almacenada de un cliente y agregarla a formularios futuros, lo que permite completarlos mucho más rápido.

"Al utilizar servicios de captura y contenido de Xerox, BBVA Argentina está en camino a eliminar todos los formularios de alta en papel de sus 251 sucursales en Argentina", dice Claudio De Siervi, especialista en Transformación Digital de Xerox. "El tiempo de alta en las sucursales disminuyó de 40 minutos a 10 minutos, y el proceso de mantenimiento de documentación del banco se redujo de 10 minutos a solo uno".

"Es una solución que claramente nos ayuda", dice el Subgerente de Reingeniería y Gestión de Procesos de BBVA Argentina, Javier Ayesta. "Nos hace mucho más competitivos".

Informe de competencias de captura y contenido [en inglés] (PDF)

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