Les attentes des clients à l’égard du secteur des services financiers évoluent. Et vous?

La pandémie de la COVID-19 a dramatiquement changé le comportement et les attentes des clients des banques et des compagnies d’assurances, augmentant ainsi l’urgence de se concentrer sur la numérisation, la protection des données et la gestion des risques. Mais comme pour tout changement, la transformation numérique peut être perturbatrice et représenter un défi.

Les solutions pour les secteurs des banques et des assurances qui, au milieu de la pandémie, étaient « suffisantes » doivent être repensées pour progresser vers une expérience client plus satisfaisante, dans un environnement plus stable. Il s’agit de trouver un équilibre entre les avancées numériques et l’interaction humaine que recherchent toujours les clients et de transformer les stratégies permettant de déstabiliser votre marché et non votre organisation, de sorte que vous vous retrouviez en tête et non en queue de peloton.

Et si vous pouviez vous transformer tout en demeurant à l’écoute de vos clients?

Pour aider les firmes de services financiers à mieux intégrer les besoins et attentes de leurs clients, Xerox a commandé à la firme Forrester Consulting une évaluation de l’état actuel de la transformation numérique et de l’avenir des secteurs des banques et des assurances.

Les résultats de l’enquête en ligne, menée auprès de 150 directeurs, directrices, vice-présidents, vice-présidentes et d’autres cadres supérieurs, sont extrêmement éclairants. Voici les conclusions de l’enquête :

• Il existe un fossé entre la perception qu’ont les firmes de services financiers des préférences des consommateurs et ce que les clients veulent vraiment.

• 75 % des répondants pensent que les clients préfèrent interagir par des méthodes numériques automatisées, mais seulement 38 % des clients souhaitent que l’option numérique soit la seule.

• Que sont exactement ces préférences des clients et comment y répondre?

• Les firmes recherchent l’équilibre entre une meilleure expérience client  et une stratégie de transformation robuste pour assurer la continuité et la pérennité des affaires.

• La sécurité et le manque de personnel freinent la transformation numérique.

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L’avenir des banques et des compagnies d’assurances commence dès aujourd’hui et les prochaines étapes pour réaliser la transformation numérique, en tenant compte des comportements des clients, seront décisives. Nous sommes là pour vous aider à aller de l’avant, étape par étape, résultat après résultat et réussite après réussite.

Téléchargez le Rapport Forrester et prenez connaissance des renseignements stratégiques et des recommandations claires pour vous aider à faire progresser la numérisation et l’efficacité vers une expérience client améliorée et plus globale.