Az Önök iránti elkötelezettségünk a COVID-19 válság alatt

A legmagasabb prioritást élvezi nálunk ügyfeleink segítése üzleti céljaik elérésében. És ez különösen fontos, amikor mindannyian egy globális válsággal, illetve olyan világjárvánnyal szembesülünk, mint a COVID-19. Az Üzleti tevékenység folytonosságát értékelő programnak (BCAP) nevezzük a rendszert, amely alapvető üzleti folyamatunk minden Xerox részleget felügyeli annak biztosítása érdekében, hogy a folytonosságot biztosító tervek rendelkezésre álljanak és rendszeres tesztelésen essenek át, hogy feltétlenül működőképesek maradjunk az üzleti kockázatok ellenére.

A Xerox BCAP követelményei magukban foglalják:

• egy parancsnoki központ létesítését, és amikor válság lép fel, 24 órában működő csapatnak kell alapos kockázatértékelést végeznie és kárenyhítő terveket kidolgoznia;

• annak biztosítását, hogy a parancsnoki központ hozzáférjen az adott kérdés megfelelő és bevont szakértőihez, köztük a Központi Vagyonbiztonság, a Környezetvédelem, Egészségügy és Személyes Biztonság (EH&S), Az Információkezelés, Vállalati Jogi Osztály, az Üzemeltetés szakértőihez;

• Az ellátási lánc és szerviz rugalmasságának kialakítása, így a kritikus termékek és szolgáltatások alternatív forrásainak kiépítése arra az esetre, ha az elsődleges forrásokból való beszerzések megszakadnak; és

• Rugalmas kommunikációs megközelítés kidolgozása, hogy a legfontosabb érdekeltjeink időben kapjanak tájékoztatást bármilyen kockázatról vagy a fentiek változásairól.

A COVID-19 világjárványra válaszul és a normál BCAP protokolljainkkal összhangban a Xerox a múlt hónapban felállított egy COVID-19 Reagáló Csapatot, amely naponta összeül, néha egy nap többször is, és áttekinti tevékenységeink minden elemét. A Reagáló Csapatba főosztályvezetők és ügyvezetők tartoznak a vállalat minden részéből, kiegészülve az EH&S és a Központi Vagyonbiztonság dolgozóival. A csapat figyelemmel kíséri a CDC-től, az Egészségügyi Világszervezettől (WHO), a szövetségi, állami és helyi kormányzatoktól valós időben kapott COVID-19 témájú útmutatásokat. A Xerox követi és betartja a kormányszervek által kiadott összes útmutatást. Szigorú COVID-19 protokollt vezettünk be tevékenységünk folytonosságának biztosítása, és minden érdekeltünk egészségének és személyes biztonságának védelme érdekében.

Gyakori kérdések

1. Aktiválta a Xerox a BCAP programját? Igen.

2. Milyen intézkedéseket hoz a Xerox azért, hogy biztosítsa az üzleti tevékenység folytonosságát a vásárlói számára? Múlt hónapban a Xerox létre hozott egy COVID-19 Reagáló Csapatot, amelyik rendszeresen ülésezik, és szorosan követi a kormányzatoktól és a világ közegészségügyi szervezetektől származó útmutatásokat és tanácsokat. Az üzleti tevékenység folytonossági és világjárvány-készültségi terveinket minden folyamatnál aktiváltuk, beleértve az ellátási láncot, a gyártást, a vevőszolgálatot és partnerszolgálatot. Gyorsan reagáló folyamatot vezetünk be annak biztosítása érdekében, hogy a Xerox szolgáltatását és termékeit igénylő egészségügyi szolgáltatók az egész világon elsőbbségi bánásmódot élvezzenek. Mivel ez egy gyorsan kibontakozó esemény, éberek maradunk, hogy reagáljunk, amint új információ áll rendelkezésre.

3. Milyen lépéseket tesz a Xerox munkavállalói kitettségének minimalizálása érdekében? A Xerox szorosan követi a kormányzatoktól és a világ közegészségügyi szervezetektől származó útmutatásokat és tanácsokat, és együttműködik más globális vállalkozásokkal. Március 13. óta a következő lépéseket tettük, és rendszeresen tanulmányozzuk a további intézkedéseket:

• Minden munkavállaló oktatása a vírusról;

• A munkavállalók ösztönzése, hogy otthonról dolgozzanak, ha tudnak;

• A betegség feltartóztatásának módjára vonatkozó forrásanyagok és útmutatások megosztása;

• Az üzleti utazások és rendezvények korlátozása;

• Átfogó látogatóvizsgáló eljárás bevezetése;

• A tüneteket mutató munkavállalók kötelezése az otthon maradására; és

• A munkába való visszatérésre vonatkozó szigorú szabályok betartatása, ha egy munkavállaló megbetegszik.

3. Mit tesz a Xerox annak biztosításáért, hogy támogatást kapjunk, amikor felhívjuk a Xerox ügyfélszolgálatát? A Xerox befektetett a távtámogató kapacitásába. Ennek eredményeképpen a telefonközpontos munkavállalóink a szervizes kérések nagy százalékára távolból válaszolnak, ezzel javítva a készülékek üzemidejét, és kiküszöbölve a Xerox szerviztechnikusai helyszíni látogatásainak szükségességét. A Xerox telefonközpontok továbbra is működnek. Ügyfélszolgálatos munkavállalóink jelentős részét utasítottuk az otthoni munkavégzésre, és ehhez laptopokat és monitorokat adtunk.

4. Mit tesz a Xerox azért, hogy az én technikusom elérhető legyen a gépeim javításához? Az érintett területeken folytatjuk a támogatásnyújtást és szervizelést, amennyire azt az országos és helyi kormányzatok engedik. A technikusok többsége otthonról indul, és nem függ a helyi iroda és raktár földrajzi helyétől. Ezen túl a Xerox proaktívan figyeli a nyitott szervizhívásokat, és a dolgozóink között átcsoportosítja a munkaterheket, hogy reagáljunk az ügyfelek igényeire. Ha a helyi üzemegységeink érintettek, akkor a szervizcsapatunk együtt fog dolgozni Önnel, hogy megállapítsák a megfelelő következő lépéseket.

5. Mit tesz a Xerox azért, hogy minimumra csökkentse az alkatrészek vagy kellékek szállításának koronavírus miatti késedelmét? Eddig a COVD-19 még nem érintette berendezések, alkatrészek és kellékek rendelkezésre állását. Fogyó cikkeink (pl. toner és tinta) gyártása amerikai és EMEA térségbeli ügyfeleinkhez közel folyik, és a kínai járványra adott reagálás nem érintette az ellátást ezekből a cikkekből. Jelenleg a fogyó cikkeket előállító gyárainkat a szokásos termelési szinten működtetjük, fokozott fertőtlenítést és szociális távolságtartást foganatosítva, valamint távtámogatást alkalmazunk szükség szerint. Ez egy képlékeny helyzet, ami megváltozhat. A szerviztechnikusaink által alkatrészek közül sok származik Kína olyan területeiről, amelyekben a gyárak meghosszabbított Hold Újévi lezárásokat tapasztaltak. A legtöbb beszállítónk már újra üzemel, közel az elvárt termelési szintjükhöz. Továbbra is napi szinten kommunikálunk velük. Azért, hogy ügyfeleink számára biztosítsuk a szolgáltatás folytonosságát, jelenleg aktiváljuk a kárenyhítő stratégiákat, hogy szükség szerint behozzuk a meghosszabbított Hold Újév miatti lezárásokat beleértve, de az ezekre való korlátozások nélkül az emelt díjas légifuvart, alternatív források keresését, az eszközök helyreállítását és a fordított logisztikát.