OGÓLNE WARUNKI GWARANCYJNE XEROX POLSKA SP. Z O.O.

XEROX Polska Sp. z o.o. z siedzibą i adresem w (02-457) Warszawie (zwana dalej „Xerox”), ul. Łopuszańska 95, gwarantuje, że zakupione przez Państwa urządzenie marki Xerox ^™ jest wolne od wad materiałowych i fabrycznych oraz spełnia parametry techniczne dla danego urządzenia zawarte w instrukcji obsługi. Prosimy o zachowanie dowodu zakupu urządzenia. Dane wyszczególnione w dalszej części warunków gwarancyjnych będą niezbędne do zgłoszenia reklamacji. Gwarancja obejmuje wyłącznie produkty kupione z autoryzowanej dystrybucji Xerox w Polsce i znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Lista autoryzowanych dystrybutorów (w tym Partnerów Xerox) w Polsce dostępna jest na stronie https://www.xerox.com/pl-pl/about/gdzie-kupic. W przypadku sprzedaży przedsiębiorcy, wyłącza się odpowiedzialność Xerox z tytułu rękojmi za wady fizyczne, chyba, że Xerox zobowiązał się pisemnie inaczej. Gwarancja ta nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej.

1. Xerox udziela gwarancji na produkty marki Xerox^™ na okres wskazany w Załącznikach nr 1 i 2 liczony od daty zakupu produktu Xerox („Urządzenie”).

2. Xerox zapewnia, że Urządzenie jest wolne od wad materiałowych i produkcyjnych.

3. Użytkownik jest zobowiązany do użytkowania Urządzenia w warunkach i w sposób podany w instrukcji obsługi.

4. W okresie gwarancyjnym Xerox zapewnia bezpłatne usunięcie wad materiałowych lub produkcyjnych Urządzenia albo jego wymianę. O sposobie usunięcia wady oraz o wymianie Urządzenia decyduje Xerox.

5. Procedura zgłaszania wad Urządzenia: a) w przypadku wykrycia wad Urządzenia, zgłoszenie naprawy powinno być kierowane do Działu Serwisu Xerox - przy pomocy poczty elektronicznej na adres: serwis@xerox.pl b) Dział Serwisu Xerox czynny jest w dni robocze, od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem świąt i dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach 8.30-17.00, c) w przypadku kontaktu z Działem Serwisu Xerox zgłoszenie powinno zawierać: model oraz numer seryjny Urządzenia, dowód zakupu (faktura VAT, rachunek uproszczony lub paragon) oraz opis usterki

6. Xerox zaleca zachowanie oryginalnego opakowania urządzenia aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Użytkownik powinien przygotować i starannie spakować Urządzenie do ewentualnego transportu do Punktu Serwisowego. Odpowiedzialność za należyte przygotowanie Urządzenia do transportu do Punktu Serwisowego ponosi Użytkownik. Powyższe dotyczy wyłącznie Urządzeń objętych gwarancją Door to Door – transport od/do Użytkownika do/od Punktu Serwisowego.

7. Wszelkie wady objęte gwarancją w okresie obowiązywania gwarancji będą usunięte przez Serwis w terminie 14 dni roboczych. W uzasadnionych okolicznościach termin naprawy może być wydłużony do 21 dni roboczych.

8. W przypadku, gdy czas usunięcia wady/usterki (naprawa lub wymiana) przekroczy 14 dni, Gwarancja ulega wydłużeniu o łączny czas usunięcia wady/usterki przez Xerox.

9. W okresie gwarancji jedynym podmiotem uprawnionym do dokonywania napraw sprzętu jest Xerox, w tym upoważniony przez Xerox Autoryzowany Partner Serwisowy.

10. W zakres bezpłatnych napraw gwarancyjnych nie wchodzą czynności związane z przeglądem okresowym sprzętu oraz naprawy wynikające z nieprzestrzegania zaleceń instrukcji operatora, jak również czynności ponownego uruchomienia urządzenia w nowej lokalizacji (w przypadku zmiany miejsca użytkowania).

11. Przegląd okresowy wykonywany przy okazji bezpłatnej naprawy gwarancyjnej jest płatny. Płatne jest również wezwanie technika do wykonania czynności konserwacyjnych oraz operatorskich.

12. Płatne przeglądy okresowe w czasie gwarancji urządzenia będą wykonywane przez Xerox, z częstotliwością określoną w Załącznikach nr 1 i 2. Koszt części lub podzespołów nieobjętych gwarancją, a wymienionych w czasie przeglądu oraz konieczne koszty robocizny, pokrywa Użytkownik.

13. Użytkownik jest zobowiązany do informowania Xerox o konieczności wykonania przeglądu okresowego/naprawy zgodnie z pkt.12 niniejszych warunków gwarancyjnych.

14. W przypadku utraty gwarancji przez Użytkownika spowodowanego niewykonaniem przeglądu gwarancyjnego lub w przypadku usuwalnych uszkodzeń, Xerox może ją przywrócić po odpłatnym przeprowadzeniu przeglądu zerowego. Gwarancja obowiązuje wówczas do końca jej pierwotnego okresu. W tym celu Użytkownik powinien skontaktować się z Xerox.

15. Gwarancja na urządzenia Xerox nie obejmuje przypadków gdy: a) zostały usunięte oznaczenia Xerox ^™ lub numery fabryczne, b) urządzenie było eksploatowane niewłaściwie, w szczególności w warunkach lub w sposób inny niż opisany w instrukcji obsługi, c) stosowano nieoryginalne materiały eksploatacyjne nieodpowiedniej jakości, d) instalacji lub napraw dokonywała nieuprawniona osoba, e) dokonano przeróbek konstrukcyjnych Urządzenia, f) awaria wystąpiła na skutek zainstalowania innych niż oryginalne akcesoriów Xerox, np.: rozszerzenia pamięci, interfejsy itp., g) uszkodzenia powstały na skutek siły wyższej (pożar, powódź, wyładowania atmosferyczne itp.), h) wystąpiły mechaniczne uszkodzenia Urządzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub niewłaściwym spakowaniem Urządzenia do transportu w przypadku gwarancji Door to Door, i) z winy Użytkownika nie został wykonany płatny przegląd okresowy, w którym Użytkownik przekroczył limit wydruków wymaganych przeglądem w gwarancji wskazany w Załączniku nr 2, j) naprawa dotyczy materiałów eksploatacyjnych lub części zamiennych zużywających się podczas pracy, np.: fotoreceptora, modułów drukujących, nośnika, tonera, modułów utrwalających, elementów pobierania oraz transportu papieru, pasów lub rolek transferowych itp. z uwzględnieniem postanowień punktu 16 lit. a-c poniżej.

16. Xerox obejmuje gwarancją materiały eksploatacyjne i części zamienne zużywające się podczas pracy na następujących warunkach szczególnych: a) gwarancja obowiązuje 180 dni od daty zakupu materiału eksploatacyjnego* lub części eksploatacyjnej** oraz zużycie materiału lub części nie przekroczyło 50% zakładanej żywotności, zgodnie z informacjami udostępnianymi lub publikowanymi na oficjalnej stronie internetowej Xerox, b) materiał lub część, o których mowa w punkcie 16 lit. a. powyżej, była przechowywana przez Użytkownika w temperaturze (10-32 st.C), c) w przypadku, gdy upłynie podstawowy okres gwarancji na Urządzenie, gwarancja na nowe części zamienne*** obowiązuje 90 dni od daty dokonania wymiany.

17. Xerox zaleca użytkowanie oryginalnych materiałów eksploatacyjnych i części zakupionych wyłącznie z sieci Autoryzowanych Partnerów Handlowych Xerox w Polsce.

18. Odpowiedzialność Xerox nie obejmuje utraconych korzyści Użytkownika.

19. Xerox nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Użytkownika danych, niezależnie od przyczyn ich utraty.

Informujemy, iż wskazane w Ogólnych Warunkach Gwarancji nazewnictwo materiałów i części może odbiegać od komunikatów raportowanych przez urządzenie. W takim przypadku Xerox dokona ustalenia w oparciu o kody produktowe, czy dany materiał lub część podlega włączeniom lub ograniczeniom gwarancyjnym.

• * Materiał eksploatacyjny – materiał zużywający się w trakcie eksploatacji urządzenia, wymieniany przez Użytkownika we własnym zakresie

• ** Część eksploatacyjna – część zużywająca się w trakcie eksploatacji urządzenia, wymieniana przez Autoryzowanego Partnera Serwisowego

Załączniki stanowiące integralną część Ogólnych Warunków Gwarancyjnych: Załącznik nr 1 – Warunki szczególne dotyczące urządzeń Xerox Office A4 Załącznik nr 2 – Warunki szczególne dotyczące urządzeń Xerox Office A3 oraz Light PSG

Życzymy satysfakcjonującej eksploatacji urządzenia marki Xerox^® oraz zachęcamy do zakupu innych naszych produktów i usług.

Zespół Xerox Polska

Pomoc i sterowniki

Globalne wsparcie techniczne