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Experiência de Serviço Global

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Ligue-se, clique e comunique — é quanto basta.

Diminuir a velocidade não é uma opção. É por esse motivo que a Experiência de Serviço Global está centrada no cliente, que permite que os sistemas estejam sempre em funcionamento, a qualquer momento, em qualquer parte do mundo.

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Indicações intuitivas no ecrã
Vídeos integrados
Diagnósticos enviados automaticamente para leituras do contador
Encomenda automática de consumíveis, incluindo toner e tinta

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Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a conteúdos de autoajuda
Diagnósticos orientados com apoio multilíngue através de um Agente Digital
Descubra as mais recentes análises, ferramentas e vídeos úteis

Comunicar com a Xerox

É como ter um técnico em casa

Comunicar

Apoio direto através de chat, telefone ou realidade aumentada
Especialistas em Apoio equipados com capacidades remotas avançadas para aceder a dispositivos e dados
A colaboração imersiva com RA ajuda a acelerar os tempos de resolução

Ligue-se

Ligue-se: Self-Monitoring. Simples. Inteligente.

Configure o seu equipamento para auto-monitorização e este fará ajustes, enviará as leituras dos contador e encomendará os consumíveis automaticamente. Se se deparar com algum problema, basta seguir as instruções no ecrã para o resolver.

O acesso à base completa de conhecimentos online da Xerox vem de fábrica
As leituras dos contadores são enviadas automaticamente
Os pedidos de toner são todos automáticos
Ligue-se diretamente no equipamento ou ligue múltiplos equipamentos através do Xerox Device Agent

Lista de produtos suportados pelos Remote Services

Download do software do Xerox^® Device Agent

Guia do utilizador do Xerox^® Device Agent (PDF)

Guia de avaliação e segurança do Xerox^® Device Agent (PDF)

Xerox^® Remote Services: Livro Branco de Segurança (PDF)

Certificação ISO da Xerox (PDF)

Boletim de certificação de segurança SHA2 (PDF)

FAQ's sobre a reposição automática de consumíveis (PDF)

FAQ's sobre transmissão de dados para Remote Services (PDF)

Clique

Clique: Conhecimentos especializados e profundos em engenharia ao seu alcance.

Aceda à mesma base de conhecimentos utilizada pelos nossos técnicos e encontre as respostas que procura.

Pode pesquisar a nossa base de conhecimentos em support.xerox.com ou no Google, 24x24.
Pode interagir com o Agente digital inteligente e obter as respostas e vídeos de que necessita.
Também pode ser encaminhado para os nossos Especialistas de apoio, se precisar de mais ajuda.
Através de visualizações 3D interativas, é possível conhecer melhor os componentes dos produtos e ajudá-lo a resolver problemas de forma autónoma, com consciência visual do gêmeo digital. Saiba mais sobre o CareAR^® Instruct para dispositivos Xerox^®

Base de conhecimentos Xerox^®

Xerox^® Foro clientes

Xerox^® Blog de la comunidad

Lista de reproducción de soporte en YouTube

Brochura - CareAR^® Instruct para dispositivos Xerox^® (PDF)

Comunique

Comunique: Especialistas em suporte, soluções eficazes.

Realidade aumentada está agora a potencializar a nossa equipa de suporte ao cliente. Com a ajuda da CareAR^™, A Xerox Company, e da sua plataforma de realidade aumentada, podemos ver o que vê virtualmente e ajudar a resolver os problemas mais rapidamente, como se estivessemos lá consigo.

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen

Veja o que eu vejo – O nosso especialista de suporte fica imerso no seu ambiente utilizando a câmara de vídeo traseira do equipamento. Isto dá ao especialista uma visão do que precisa de atenção.
Orientação gráfica em tempo real – Experimente a orientação em tempo real usando anotações, tais como setas, círculos pulsantes e outras funcionalidades, que são retardadas no vídeo ao vivo. Estas instruções gráficas ficam fixas no sítio onde são desenhadas, mesmo quando o dispositivo móvel aponta para outro objeto e depois aponta de novo para o objeto original.
Privacidade – Só é usada a câmara traseira para que não você não seja visto.
CareAR Assist App ou portal web – A escolha é sua. Quando faz o downlod da aplicação CareAR Assist, o seu suporte especializado Xerox, pode aproveitar o vasto conjunto de ferramentas para se orientar da melhor forma e com mais eficiência para uma resolução rápida. Como Portal We não precisa de fazer download da aplicação, mas limita a orientação à direção do ponteiro laser.

As ferramentas da aplicação são: