Registros de suporte
Use o recurso Registros de suporte somente se o representante de serviço Xerox instruir para fazer isso.
Os arquivos de registro são arquivos de texto de atividade recente do dispositivo que são criados e armazenados no dispositivo em formato criptografado. O representante de serviços da Xerox pode interpretar os arquivos para solucionar problemas de rede.
Nota:Os registros de suporte podem incluir capturas de tela obtidas no painel de controle do dispositivo.
Para capturar uma tela no painel de controle, pressione o botão de Energia e depois toque no canto inferior esquerdo da tela. Depois de capturar a tela, o nome do arquivo da imagem é exibido na tela. O nome do arquivo inclui a data, hora e número de série do dispositivo.
Nota:O dispositivo pode capturar a maioria das telas. Quando as janelas pop-ups são exibidas, o dispositivo algumas vezes captura apenas a tela subjacente.
As imagens da captura de tela são armazenadas nos arquivos de registro. O dispositivo pode armazenar até três capturas de tela por 7 dias no máximo. Após 7 dias, os arquivos são excluídos. Se mais de três capturas de tela forem executadas, os arquivos antigos serão excluídos.
O recurso Registro aprimorado permite que o dispositivo capture registros adicionais para funções ou atividades específicas. O representante de serviços da Xerox pode usar os registros adicionais para investigar problemas não repetitivos ou intermitentes do dispositivo.
Nota:O dispositivo suporta login aprimorado para um máximo de três recursos por vez e também suporta análise de dados aumentada.
Para obter informações sobre como definir as configurações de registros de suporte, consulte o
Guia do Administrador do Sistema em
www.xerox.com/office/VLB415docs.