COVID-19 Krizi Sırasında Size Taahhüdümüz
Müşterilerimizin ticari hedeflerini ulaşma çabalarına yardımcı olmak en büyük önceliğimizdir ve bu özellikle hepimizin COVID-19 gibi küresel bir kriz ya da pandemiyi yönettiğimiz durumlarda özellikle önemlidir. İş Sürekliliği Değerlendirme Programı (BCAP - Business Continuity Assessment Program) adlı ana faaliyet alanı sürecimiz, planların takip edildiğinden emin olmak ve ticari risklere rağmen operasyonel kaldığımızı düzenli olarak test etmek üzere tüm Xerox fonksiyonlarını yönetmektedir.
Xerox BCAP koşulları arasında şunlar yer alır:
Ayrıntılı risk değerlendirmesini ve ortadan kaldırılmasını gerçekleştirmek üzere 24 saat çalışan bir ekip de dahil olmak üzere krizler meydana geldiğinde bir komuta merkezi kurmak;
Komuta Merkezinin Kurumsal Güvenlik, Çevresel Sağlık ve Güvenlik (EH&S), Bilgi Yönetimi, Hukuk Müşaviri, Faaliyetler vb. temsilcileri dahil olmak üzere konunun doğru uzmanlarına erişimi olduğundan bu uzmanlara yer verildiğinden emin olma;
Ana kaynaklarda kesinti olması durumunda kritik malzeme ya da hizmetlerin alternatif kaynakları gibi tedarik zinciri ve servis esnekliği oluşturma ve
Yukarıdakilerle ilgili herhangi bir risk ya da değişiklik hakkında kilit paydaşlarımıza doğru zamanda bilgilendirmek için esnek bir iletişim yaklaşımı oluşturma.
COVID-19 pandemisine yanıt olarak ve standart BCAP protokollerimize uygun şekilde geçtiğimiz ay Xerox olarak her gün bir araya gelen ve faaliyetlerimizin tüm unsurlarını kapsayan bir COVID-19 Müdahale Ekibi oluşturduk. Müdahale Ekibi EH&S ile Kurumsal Güvenlik ekiplerimiz ile birlikte kıdemli ve icra düzeyinde yöneticiler içerir. Ekip, gerçek zamanlı olarak CDC, WHO ve federal, eyalet ve yerel yönetimler kaynaklı tüm COVID-19 talimatlarını takip etmektedir. Xerox, devlet kurumları tarafından düzenlenen tüm talimatları takip eder ve uygun olarak hareket eder. Faaliyetlerinin sürekliliğini sağlamak ve tüm paydaşlarının sağlık ve güvenliğini korumak üzere titiz bir COVID-19 protokolü düzenledik.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Xerox BCAP'yi Etkinleştirdi mi? Evet.
2. Müşterileri için iş sürekliliğini sağlamak üzere Xerox hangi eylemleri gerçekleştirmektedir? Xerox olarak geçtiğimiz ay gelişmeleri takip etmek ve talimatlar ile devletler ile küresel kamu sağlığı kurumlarının tavsiyelerini yakından izlemek için düzenli olarak bir araya gelen bir COVID-19 Müdahale Ekibi kurduk. Tedarik zinciri, imalat ve müşteri ile ortak hizmeti dahil olmak üzere tüm süreçlerimiz için iş sürekliliği ve pandemiye hazırlı olma planlarımızı devreye soktuk. Küresel olarak Xerox'un hizmeti ve sarf malzemelerine ihtiyacı olan sağlık hizmeti sağlayıcılarının öncelikli olarak hizmet almasını sağlamak üzere bir hızlı müdahale süreci ortaya koyduk. Hızlı bir şekilde gelişen bir olay ile karşı karşıya olduğumuz için yeni bilgilerin söz konusu olmasına karşı tetikte ve esnek kalıyoruz.
3. Çalışanlarının maruz kalmasını en aza indirmek için Xerox hangi adımları atıyor? Xerox devletler ile küresel kamu sağlığı kurumlarının talimat ve tavsiyelerini yakından izlemekte ve diğer küresel işletmelerle iş birliği yapmaktadır. 13 Mart itibariyle aşağıdaki adımları atıyoruz ve düzenli olarak ek eylemleri değerlendiriyoruz:
Tüm çalışanların virüs hakkında eğitilmesi;
Çalışanların yapabiliyorlarsa evden çalışma konusunda teşvik edilmesi;
Hastalığın sınırlandırılması için kaynak ve talimatların paylaşılması;
Tesislerin temizliğinin artırılması ve genişletilmesi;
İş seyahatlerinin ve etkinliklerinin kısıtlanması;
Kapsamlı bir ziyaretçi tarama sürecinin ortaya konulması;
Herhangi bir belirti gösteren çalışanların evde kalmasının zorunlu kılınması ve
Bir çalışanın hastalanması durumunda katı bir işe geri dönüş politikasının dayatılması.
4. Xerox Yardım Masasını aradığımızda destek almamızı temin etmek için Xerox neler yapıyor? Xerox olarak uzaktan destek olanaklarına yatırım yaptık. Bunun bir sonucu olarak çağrı merkezi çalışanlarımız servis taleplerinin büyük bir kısmına uzaktan yanıt veriyor, cihaz hizmet süresini geliştiriyor ve Xerox servis teknisyenlerinin saha ziyareti gereksinimlerini ortadan kalkıyor. Xerox çağrı merkezlerimiz faaliyet göstermeye devam edecektir. Yardım Masası çalışanlarımızın büyük bir kısmından evden çalışmalarını istedik ve onlara bunu yapmaları için dizüstü bilgisayarlar ve monitörler sağladık.
5. Teknisyenimin makinelerimi onarmasını sağlamak için Xerox ne yapıyor? Ulusal ve yerel yönetimlerin izin verdiği şekilde etkilenen bölgelerde destek ve hizmet sunmaya devam ediyoruz. Teknisyenlerin büyük bir kısmı görev yerlerine evlerinden gitmekte olup yerel ofis ya da depo konumlarına bağlı olarak çalışmamaktadır. Ayrıca Xerox olarak proaktif bir şekilde tüm servis çağrılarını takip etmekte ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına yanıt vermek üzere iş gücümüzün iş yüklerini yeniden düzenlemekteyiz. Yerel faaliyetler etkilenirse atılacak uygun adımların belirlenmesi için sizinle birlikte çalışacaktır.
6. Koronavirüs nedeniyle parça ya da sarf malzemelerinde yaşanacak gecikmeleri en aza indirmek için Xerox ne yapıyor? Şu noktada COVID-19 ekipman, parça ve sarf malzemelerinin ulaşılabilirliğini etkilememiştir. Sarf malzemelerimiz (ör. toner ve mürekkep) Amerika ve EMEA'daki müşterilerimizin yakınlarında üretilmekte olup Çin'deki pandemi mühalesi bu ürünlerin tedarikini etkilememiştir. Şu anda sarf malzemesi fabrikalarımız normal verim düzeyiyle faaliyet göstermekte olup fabrikalarımızda daha yüksek miktarda dezenfekte ve sosyal mesafe uygulanmakta ve ayrıca gerektiğinde uzaktan destek kullanılmaktadır. Bu, gelişmekte olan bir durum olup değişiklik söz konusu olabilir. Xerox ekipmanlarının bakımı için Teknik Servis Temsilcilerimiz tarafından kullanılan parçaların büyük bir kısmı Çin'de fabrikalar için uzatılmış Çin Yeni Yılı kapanmalarının söz konusu olduğu bölgelerden gelmektedir. Tedarikçilerimizin büyük bir kısmı artık neredeyse beklenilen üretim düzeyine ulaşarak faaliyetlerine geri dönmüştür. Tedarikçilerimizle günlük olarak iletişim kurmaya devam ediyoruz. Müşterilerimiz için servis sürekliliğini sağlamak üzere gerektikçe uzatılmış Çin Yeni Yılını telafi etmek için birinci sınıf hava taşımacılığı, alternatif kaynak kullanımı, varlık kurtarma ve ters lojistik de dahil olmak, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, hafifletme stratejilerini devreye alıyoruz.